Café Ertl - Neusäß

Aylin O.

Leider muss ich meine erste und wohl auch letzte Erfahrung mit Cafe Ertl bewerten, was ich mit großem Bedauern tue. Die vielen positiven Bewertungen und die anfängliche Freundlichkeit der Mitarbeiter hatten in mir hohe Erwartungen geweckt, die jedoch nicht erfüllt wurden.

Am 13.12.2024 habe ich telefonisch eine Torte für den 20.12.2024 bestellt. Die telefonische Abwicklung verlief zunächst unkompliziert und machte einen professionellen Eindruck. Nach der Bestellung übersandte ich auf Aufforderung eine detaillierte E-Mail mit meinen Wünschen und Vorstellungen. Bis zum 18.12.2024 erhielt ich jedoch keinerlei Rückmeldung, was mich dazu veranlasste, erneut telefonisch nachzufragen. Positiv anzumerken ist, dass die Kollegin am Telefon höflich war und sich bemüht zeigte, mein Anliegen schnell zu bearbeiten.

Die Enttäuschung begann jedoch bei der Abholung: Die Torte wurde lieblos in Plastikfolie übergeben, und ich hatte das Gefühl, dass die Mitarbeiter vor Ort schlecht organisiert waren. Meine klar formulierten Wünsche – etwa die Farbe, Verzierung, Perlen und Glitzer – wurden nur oberflächlich umgesetzt. Einiges davon wurde in meiner Anwesenheit hastig nachgebessert, was nicht den Eindruck von Professionalität vermittelte.

Bei einem Gesamtpreis von 90 € hätte ich ein deutlich besseres Ergebnis erwartet. Die Qualität und Präsentation der Torte rechtfertigen diesen Betrag meiner Ansicht nach nicht. Fehler können passieren, aber in solchen Fällen hätte ich mir ein Entgegenkommen in Form eines Rabatts oder einer anderen kulanten Lösung gewünscht. So hätte ich zumindest das Gefühl gehabt, dass man den Kunden wertschätzt und ernst nimmt.

Mein Fazit: Die Bemühungen des Teams sind zwar erkennbar, aber das Endergebnis sowie die mangelhafte Kommunikation lassen leider keinen positiven Gesamteindruck zurück. Ich hoffe, dass mein Feedback berücksichtigt wird, damit zukünftige Bestellungen reibungsloser ablaufen und andere Kunden bessere Erfahrungen machen können.

Laetitia O.

Das Café Ertl ist mittlerweile eine meiner liebsten Konditoreien. Die Kuchen und Torten sind sehr lecker, der Service immer sehr nett und zuvorkommend. 👍🏻
Und ich finde es zudem super, dass das Café Ertl darauf schaut, woher die Zutaten bezogen werden und aus welchen Lieferketten sie stammen. 🌟

Heinz H.

Da ich selbst aus einer Konditorei komme, Vater und Bruder beide Konditormeister mit eigenem Konditorei und Cafe Betrieb, glaube ich meine Eindrücke wertfrei wiedergeben zu können. Wir haben ihre Konditorei mehrfach besucht und sind von der Qualität der Kuchen und Torten begeistert. Auch die Pralinen sind exzellent in Geschmack und Optik.
Leider müssen wir immer wieder feststellen, daß die Mitarbeiter sehr unkontrolliert arbeiten. Trotz guter Besetzung hinter dem Kuchenbuffet, dauert es zu lange bis der Gast bedient wird. Nach der Bestellung der Kuchen,dauert es wieder eine Ewigkeit bis die Kaffeebestellung am Tisch aufgenommen wird. Zwar sind die Mitarbeiter alle sehr freundlich, aber ich sehe, es fehlt an einer Fachkraft die das ganze richtig koordiniert. Das Ambiente im Cafe ist wirklich sehr ansprechend und stylisch.
Wir kommen gerne wieder, vor allem wegen der sehr guten Qualität der Kuchen und Torten.

Ralf

Wirklich ein ansprechendes, modernes Cafe.
Die Kuchen sehen total lecker aus und es gibt eine große Auswahl.
Die heiße Schokolade war top.
Auch innen kann man gemütlicher sitzen und in Ruhe sprechen, es ist relativ ruhig im Geschäft.
Das Personal war wirklich sehr freundlich und angenehm.

Olga Z.

Ein tolles Café mit eigener Backstube. Hier kann man es sich richtig gut gehen lassen, ganz egal ob bei einem leckeren Frühstück oder nachmittags zu Café und Kuchen. Das selbst gemachte Eis muss man auch unbedingt mal probiert haben.

Linda W.

Wunderschöne Törtchen! Trotz Stress sind alle hier freundlich. Einziger "Nachteil" - ziemlich voll und teilweise laut, könnte man etwas dämmen. Ihr müsst anbauen! 😜

Evelyne B.

Sehr leckere Kuchen - der Mohnkuchen ist empfehlenswert 😋👌. S Café war bei unserem Besuch sehr gut besucht. Der Service ist freundlich. Herzlichen Dank für d Gastfreundschaft und die Leckereien 😊

Christine P.

Wir waren zum Frühstücken und alles war bestens! Die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit sowie die Qualität der Lebensmittel erstklassig. Die Kuchen und Torten ebenfalls sehr fein!